RIVEN

Bienvenido/a a Riven. Estos Términos de Servicio regulan el uso de nuestro sitio web tryriven.com y las compras realizadas a través de nuestra tienda online.

Al navegar por el sitio, crear una cuenta, agregar productos al carrito o realizar una compra, aceptás estos Términos de Servicio, junto con nuestra Política de Privacidad, Política de Envíos y Política de Reembolsos.

Te recomendamos leerlos atentamente antes de realizar una compra.

1. Información general

Riven es una marca dedicada a la comercialización de productos cosméticos, skincare y productos de cuidado personal, especialmente orientados al cuidado masculino.

Nuestros productos pueden incluir productos para el cuidado de la piel, rostro, cabello y cuero cabelludo, así como kits, rutinas y otros productos relacionados con el cuidado personal.

Los productos comercializados por Riven son de uso cosmético y externo, salvo que expresamente se indique lo contrario.

No son medicamentos. No están destinados a diagnosticar, tratar, curar ni prevenir enfermedades.

Cuando corresponda, los productos comercializados cumplirán con los registros, autorizaciones, requisitos de rotulado y demás disposiciones exigidas por la normativa sanitaria aplicable.

2. Uso del sitio web

Al utilizar este sitio, declarás que:

• Sos mayor de 18 años.

• La información que proporcionás al realizar una compra es verdadera, completa y actualizada.

• No utilizarás el sitio para fines ilegales, fraudulentos o que puedan dañar a Riven, otros usuarios o terceros.

• No intentarás interferir con el funcionamiento normal del sitio, sus sistemas, servidores, aplicaciones o medios de pago.

• No utilizarás el contenido del sitio de manera no autorizada.

Riven se reserva el derecho de rechazar pedidos, cancelar operaciones o restringir el acceso al sitio cuando detecte uso indebido, información falsa, actividad sospechosa, fraude o incumplimiento de estos términos.

3. Productos

En Riven trabajamos para mostrar la información de nuestros productos de la forma más clara y precisa posible.

La ficha de cada producto podrá incluir:

• Contenido neto del envase.

• Ingredientes.

• Características principales.

• Beneficios cosméticos.

• Modo de uso.

• Frecuencia de aplicación.

• Tipo de piel o cabello recomendado.

• Advertencias y precauciones.

• Condiciones de conservación.

Los beneficios informados deben interpretarse dentro de la finalidad cosmética del producto.

Las referencias a hidratación, apariencia de líneas de expresión, textura, firmeza, luminosidad, imperfecciones, aspecto del cabello, densidad visual u otros beneficios cosméticos no implican diagnóstico, tratamiento o cura de enfermedades o condiciones médicas.

Las imágenes publicadas en el sitio son de carácter ilustrativo y pueden variar levemente respecto del producto recibido, especialmente en tonos, presentación, packaging, impresión, iluminación o detalles visuales.

Riven podrá actualizar el diseño, presentación o packaging de sus productos sin que ello implique una modificación sustancial del producto comercializado.

4. Modo de uso correcto

Cada producto deberá utilizarse respetando las instrucciones, cantidades, frecuencia y modo de aplicación informados en su envase y ficha de producto.

Salvo indicación expresa en contrario, los productos Riven son exclusivamente para uso externo.

Se recomienda:

• Aplicar únicamente la cantidad indicada.

• Utilizar el producto en las zonas para las cuales fue formulado.

• Evitar el contacto directo con ojos y mucosas.

• No ingerir los productos.

• No aplicar sobre heridas abiertas o piel severamente irritada.

• Respetar la frecuencia de uso recomendada.

• Lavarse las manos después de la aplicación cuando corresponda.

• No utilizar los productos de manera diferente a la indicada.

En caso de contacto accidental con los ojos, enjuagá inmediatamente con abundante agua.

Cuando un producto requiera precauciones adicionales, como utilización nocturna, incorporación progresiva a la rutina o uso de protección solar durante el día, estas indicaciones serán informadas en el envase o ficha correspondiente.

5. Advertencias y precauciones

La tolerancia a los productos cosméticos puede variar entre personas.

Antes de incorporar un producto nuevo a tu rutina, especialmente si tenés piel sensible o antecedentes de reacciones a productos cosméticos, recomendamos realizar una prueba de tolerancia aplicando una pequeña cantidad en una zona limitada de la piel.

No utilices un producto si presentás alergia o sensibilidad conocida a alguno de sus ingredientes.

Recomendamos revisar siempre la lista completa de ingredientes incluida en el envase antes de utilizar el producto.

Ante ardor intenso, irritación persistente, inflamación, picazón significativa, reacción alérgica o cualquier otro síntoma inusual, suspendé inmediatamente el uso.

Si los síntomas persisten, consultá con un médico o dermatólogo.

Las personas que estén bajo tratamientos dermatológicos, utilicen medicamentos tópicos, presenten enfermedades de la piel o cuero cabelludo o cuenten con indicaciones médicas específicas deberán consultar con su profesional antes de incorporar nuevos productos cosméticos.

Mantené los productos fuera del alcance de los niños.

6. Conservación de los productos

Los productos deberán conservarse respetando las condiciones informadas en cada envase.

Salvo indicación diferente, recomendamos:

• Mantener el envase correctamente cerrado.

• Conservar en un lugar fresco y seco.

• Evitar la exposición directa y prolongada al sol.

• Evitar temperaturas extremas.

• Evitar el ingreso de agua u otros contaminantes al envase.

• Utilizar el producto dentro del período recomendado después de su apertura.

No se recomienda utilizar productos que hayan sufrido cambios anormales de olor, color, textura o apariencia, especialmente cuando hayan sido almacenados de manera diferente a la recomendada.

7. Resultados

Riven no garantiza resultados idénticos en todas las personas.

Los resultados obtenidos mediante el uso de productos cosméticos pueden variar según factores como:

• Tipo de piel.

• Tipo de cabello.

• Estado del cuero cabelludo.

• Edad.

• Genética.

• Constancia de uso.

• Frecuencia de aplicación.

• Exposición solar.

• Estilo de vida.

• Rutina de cuidado personal.

• Uso combinado con otros productos.

• Factores ambientales.

Las referencias a plazos, resultados esperados, mejoras visibles, testimonios o experiencias de otros usuarios son orientativas y no constituyen una garantía individual de resultados.

La constancia y utilización correcta de cada producto pueden influir significativamente en la experiencia del usuario.

8. No constituye consejo médico

La información publicada en nuestro sitio web, redes sociales, emails, anuncios, guías, videos o materiales promocionales tiene fines informativos, educativos y comerciales.

Nada de lo publicado por Riven debe interpretarse como diagnóstico, tratamiento médico, indicación dermatológica personalizada o recomendación clínica.

Nuestros productos cosméticos no están destinados a diagnosticar, tratar, curar ni prevenir enfermedades.

Ante dudas relacionadas con enfermedades, condiciones dermatológicas, caída anormal del cabello, lesiones, irritaciones persistentes u otros problemas de salud, recomendamos consultar con un profesional correspondiente.

9. Precios

Todos los precios publicados en el sitio están expresados en pesos argentinos (ARS), salvo que se indique expresamente lo contrario.

Riven se reserva el derecho de modificar precios, promociones, descuentos, beneficios, costos de envío y condiciones comerciales en cualquier momento, sin necesidad de aviso previo.

El precio válido será el informado al momento de confirmar la compra.

En caso de error evidente en el precio, descripción, promoción, descuento o disponibilidad de un producto, Riven podrá cancelar la operación y reintegrar el importe abonado cuando corresponda.

10. Promociones y descuentos

Las promociones, descuentos, cupones, beneficios por cantidad, regalos, envíos gratis, productos adicionales, guías digitales u ofertas especiales estarán sujetos a las condiciones informadas en el sitio al momento de la compra.

Riven podrá modificar, suspender o finalizar promociones en cualquier momento.

Los descuentos no necesariamente serán acumulables entre sí, salvo que se indique expresamente lo contrario.

Los regalos, contenidos digitales, productos gratuitos u otros beneficios asociados a determinadas compras estarán sujetos a las condiciones específicas de cada promoción.

Agregar productos al carrito durante una promoción no garantiza que el precio o beneficio permanezca vigente si la compra se completa luego de finalizada la oferta.

11. Suscripciones

En caso de que Riven ofrezca una modalidad de suscripción, al seleccionarla autorizás la generación de pedidos y cobros recurrentes según la frecuencia y condiciones informadas al momento de contratarla.

La suscripción podrá renovarse automáticamente hasta que la canceles.

Podrás cancelarla conforme a las condiciones informadas al contratarla.

Los pedidos que ya hayan sido procesados, preparados o despachados no podrán cancelarse automáticamente mediante la baja posterior de la suscripción.

Los precios, beneficios y condiciones de las suscripciones podrán actualizarse conforme a las condiciones informadas oportunamente y a la normativa aplicable.

12. Pagos

Los pagos realizados en la tienda se procesan a través de las plataformas de pago disponibles al momento de la compra, como Mercado Pago u otros proveedores habilitados.

Riven no almacena datos completos de tarjetas de crédito, débito ni credenciales bancarias.

La aprobación o rechazo del pago depende de la entidad emisora, banco, tarjeta, billetera virtual o proveedor de pago correspondiente.

Una compra se considera confirmada una vez que el pago haya sido aprobado correctamente.

En caso de pagos pendientes, rechazados o no acreditados, Riven podrá mantener el pedido sin procesar o cancelarlo.

13. Envíos

Riven realiza envíos a todo el país a través de Andreani y/o de los operadores logísticos habilitados e informados durante el proceso de compra.

El costo de envío se calcula automáticamente durante el checkout según el código postal, localidad, provincia y destino ingresado.

Ofrecemos envío gratis a todo el país en compras superiores a $70.000 ARS, salvo que se informe una condición promocional diferente.

Los pedidos se despachan generalmente dentro de las 24 a 72 horas hábiles posteriores a la confirmación del pago, salvo situaciones excepcionales, feriados, eventos comerciales, alta demanda, problemas logísticos o causas de fuerza mayor.

Los tiempos de entrega informados son estimativos y pueden variar según la localidad y factores externos ajenos a Riven.

Una vez despachado el pedido, el cliente podrá recibir un código o enlace de seguimiento mediante email, WhatsApp u otro medio de contacto informado durante la compra.

Riven no será responsable por demoras atribuibles al operador logístico, errores en los datos de entrega proporcionados por el cliente, ausencia del destinatario, situaciones climáticas, zonas con restricciones logísticas o acontecimientos de fuerza mayor.

14. Datos de entrega

El cliente es responsable de ingresar correctamente sus datos de contacto y envío, incluyendo:

• Nombre y apellido.

• Domicilio.

• Localidad.

• Provincia.

• Código postal.

• Teléfono.

• Correo electrónico.

Si el pedido no puede entregarse por datos incorrectos, incompletos, domicilio inexistente, ausencia del destinatario o imposibilidad de acceso, los costos de un nuevo envío podrán quedar a cargo del cliente cuando corresponda.

En caso de detectar un error en los datos ingresados, el cliente deberá comunicarse lo antes posible con Riven.

No podemos garantizar modificaciones cuando el pedido ya haya sido preparado o despachado.

15. Cambios, devoluciones y garantía

Riven ofrece una garantía comercial de 30 días desde la recepción del pedido, sin perjuicio de los demás derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente.

Si el producto llega con algún defecto, daño, faltante, derrame, rotura, sello comprometido o cualquier otro inconveniente, el cliente deberá comunicarse con Riven a través de nuestros canales oficiales.

Para gestionar un reclamo podremos solicitar:

• Número de pedido.

• Nombre y apellido.

• Fotos o videos del producto recibido.

• Fotos del envase.

• Fotos del sello de seguridad cuando corresponda.

• Fotos del paquete recibido.

• Descripción del inconveniente.

Luego de evaluar el caso, Riven podrá ofrecer una solución razonable conforme corresponda, incluyendo reposición, cambio, cupón, crédito o reintegro total o parcial.

Por razones de higiene, seguridad y protección del consumidor, los productos cosméticos abiertos, utilizados, manipulados o cuyo sello de seguridad haya sido retirado no podrán volver a comercializarse.

Por este motivo, no se aceptarán cambios o devoluciones de productos abiertos o utilizados por motivos de preferencia personal, aroma, textura o ausencia de los resultados esperados, salvo que exista un defecto comprobable del producto o corresponda conforme a la legislación aplicable.

Nada de esta sección limita los derechos irrenunciables reconocidos al consumidor por la legislación argentina.

16. Derecho de arrepentimiento

En las compras realizadas a distancia, el consumidor podrá ejercer el derecho de revocación conforme a los plazos, requisitos y condiciones previstos por la legislación argentina vigente.

La solicitud podrá realizarse a través de nuestros canales oficiales de atención o mediante el botón de arrepentimiento disponible en el sitio cuando corresponda.

Cuando resulte aplicable la devolución física del producto, deberá conservarse en condiciones adecuadas y, cuando corresponda, sin abrir, sin utilizar, con sus sellos de seguridad intactos y con su envase original, sin perjuicio de las condiciones establecidas por la legislación vigente.

Una vez recibido y verificado el producto, se gestionará el reintegro correspondiente conforme al medio de pago utilizado y a la normativa aplicable.

17. Stock y disponibilidad

La disponibilidad de productos puede variar sin previo aviso.

Agregar un producto al carrito no implica la reserva automática de stock.

La compra queda sujeta a la confirmación del pago y a la disponibilidad real del producto.

En caso de falta de stock luego de realizada una compra, Riven podrá ofrecer al cliente:

• Esperar la reposición.

• Cambiar el producto por otro disponible.

• Recibir un cupón o crédito equivalente.

• Cancelar la compra y recibir el reintegro correspondiente.

En caso de kits o packs promocionales, la disponibilidad podrá depender de la existencia de todos los productos que los integran.

18. Cancelación de pedidos

Riven podrá cancelar pedidos en los siguientes casos:

• Falta de stock.

• Error evidente de precio o publicación.

• Pago rechazado o no acreditado.

• Datos de envío incompletos o inválidos.

• Sospecha de fraude o uso indebido.

• Imposibilidad logística de entrega.

• Errores técnicos en el sitio.

• Incumplimiento de estos Términos de Servicio.

Cuando corresponda cancelar una compra que ya hubiera sido abonada, se gestionará el reintegro correspondiente mediante el medio disponible según la forma de pago utilizada.

19. Cuidado de la cuenta

Si el sitio permite crear una cuenta de usuario, cada cliente será responsable de mantener la confidencialidad de sus datos de acceso y contraseña.

El cliente deberá evitar compartir sus credenciales con terceros.

Riven no será responsable por accesos no autorizados derivados del uso indebido, pérdida, divulgación o falta de cuidado de las credenciales por parte del usuario, salvo que corresponda conforme a la legislación aplicable.

20. Comunicaciones

Al realizar una compra, el cliente acepta que Riven pueda contactarlo mediante email, WhatsApp, teléfono u otros medios informados con fines relacionados con:

• Confirmación de compra.

• Confirmación de pago.

• Estado del pedido.

• Preparación del pedido.

• Envío y seguimiento.

• Atención al cliente.

• Reclamos.

• Cambios o devoluciones.

• Gestión de suscripciones.

• Información relevante sobre el producto adquirido.

Las comunicaciones promocionales, comerciales o de marketing podrán ser dadas de baja cuando corresponda a través de los mecanismos disponibles.

21. Contenido generado por usuarios

Si nos enviás voluntariamente fotos, videos, testimonios, reseñas, comentarios, resultados o contenido relacionado con productos Riven, autorizás a Riven a utilizar dicho material en nuestro sitio web, redes sociales y materiales promocionales, salvo que nos indiques expresamente lo contrario por escrito.

Declarás que:

• El contenido enviado es propio o contás con autorización para utilizarlo.

• Contás con los derechos necesarios para compartirlo.

• Su utilización no infringe derechos de terceros.

Cuando corresponda, Riven podrá editar únicamente aspectos de formato, tamaño, duración o diseño necesarios para adaptar el contenido a diferentes plataformas, sin alterar de manera sustancial el sentido del testimonio.

22. Propiedad intelectual

Todo el contenido del sitio web, incluyendo textos, fotografías, imágenes, videos, logotipos, nombres comerciales, diseños, gráficos, íconos, envases, piezas publicitarias, guías, rutinas, materiales educativos y demás activos de marca pertenece a Riven o cuenta con autorización para su utilización.

Queda prohibida la copia, reproducción, modificación, distribución, venta, explotación comercial o utilización no autorizada de cualquier contenido del sitio.

La compra de un producto no otorga ningún derecho sobre la marca, diseños, contenido o propiedad intelectual de Riven.

23. Contenido y servicios de terceros

El sitio puede incluir enlaces, aplicaciones, pasarelas de pago, redes sociales, herramientas de seguimiento, plataformas de reseñas u otros servicios administrados por terceros.

Riven no controla ni se responsabiliza por el contenido, funcionamiento, disponibilidad, políticas de privacidad, seguridad o prácticas de plataformas externas.

La utilización de dichos servicios puede estar sujeta a términos y condiciones propios de cada proveedor.

24. Limitación de responsabilidad

Dentro de los límites permitidos por la legislación aplicable, Riven no será responsable por daños o inconvenientes derivados de:

• Uso incorrecto de los productos.

• Uso en cantidades o frecuencias superiores a las recomendadas.

• Uso en zonas para las cuales el producto no fue formulado.

• Incumplimiento de advertencias o precauciones.

• Reacciones individuales, alergias o sensibilidades particulares.

• Combinación inadecuada con otros productos cosméticos o tratamientos.

• Uso de productos en personas bajo tratamientos dermatológicos sin consulta profesional cuando corresponda.

• Expectativas de resultados que no hayan sido expresamente garantizadas.

• Información incorrecta proporcionada por el cliente.

• Demoras o inconvenientes atribuibles a operadores logísticos.

• Fallas técnicas del sitio.

• Fallas de proveedores de pago o plataformas externas.

• Uso indebido del sitio web.

Riven no garantiza que todos los usuarios obtengan los mismos resultados mediante la utilización de sus productos.

Nada de lo establecido en estos Términos limitará derechos o responsabilidades que no puedan ser excluidos conforme a la legislación argentina vigente.

25. Fuerza mayor

Riven no será responsable por incumplimientos o demoras causados por hechos fuera de su control razonable, incluyendo:

• Cortes de servicios.

• Fallas logísticas.

• Medidas gubernamentales.

• Conflictos gremiales.

• Desastres naturales.

• Fenómenos climáticos.

• Problemas de transporte.

• Feriados.

• Interrupciones de internet.

• Alta demanda extraordinaria.

• Errores o caídas de plataformas externas.

• Restricciones operativas.

• Otros acontecimientos de fuerza mayor.

En estas situaciones, Riven realizará esfuerzos razonables para normalizar la operación y cumplir con los pedidos pendientes.

26. Modificaciones de los términos

Riven podrá actualizar, modificar o reemplazar estos Términos de Servicio cuando resulte necesario.

La versión vigente será siempre la publicada en tryriven.com.

El uso del sitio o la realización de nuevas compras luego de una actualización implica la aceptación de los términos vigentes al momento de la operación.

Los cambios no afectarán derechos adquiridos por consumidores respecto de operaciones anteriores cuando la legislación disponga lo contrario.

27. Legislación aplicable

Estos Términos de Servicio se rigen por las leyes de la República Argentina.

Cualquier controversia derivada del uso del sitio o de las compras realizadas será resuelta conforme a la normativa aplicable en materia de defensa del consumidor, comercio electrónico, protección de datos, productos cosméticos y demás legislación argentina vigente.

Ninguna disposición incluida en estos Términos podrá interpretarse como una renuncia o limitación de los derechos que la legislación argentina reconoce a los consumidores.

Última actualización: 31/08/2026