Política de reembolso

En Riven queremos que recibas tu pedido correctamente y puedas comprar con tranquilidad. Por eso, todas las compras cuentan con 30 días de compra protegida desde la recepción del pedido.

30 días de compra protegida

La compra protegida está destinada a cubrir inconvenientes objetivos relacionados con el producto recibido o con la preparación de tu pedido.

Podés comunicarte con nosotros dentro de los 30 días posteriores a la recepción si ocurre alguna de las siguientes situaciones:

• Recibiste un producto diferente al que compraste.

• Falta uno o más productos en tu pedido.

• El producto llegó dañado durante el transporte.

• El envase presenta un daño significativo.

• El sello de seguridad llegó abierto, dañado o violado.

• El producto presenta una falla o defecto verificable de origen.

• El producto presenta derrames, pérdidas o daños que impidan su uso normal.

• Existió un error atribuible a la preparación o despacho de tu pedido.

Para analizar el caso podremos solicitar el número de pedido, fotografías o videos del producto, envase, sello de seguridad y embalaje recibido.

Resolución de reclamos

Una vez recibido y verificado el reclamo, Riven determinará la solución correspondiente según las características de cada caso.

La solución podrá consistir en la reposición del producto, reemplazo por la unidad correcta, reenvío de productos faltantes, crédito o cupón para utilizar en nuestra tienda, o un reintegro cuando corresponda conforme a la legislación aplicable o cuando no sea posible ofrecer otra solución adecuada.

Los costos asociados al reemplazo o reenvío de un producto por un error atribuible a Riven estarán a nuestro cargo.

Productos abiertos o utilizados

Por tratarse de productos cosméticos y de cuidado personal, por razones de higiene, seguridad y protección del consumidor no podemos volver a comercializar productos que hayan sido abiertos, utilizados, manipulados o cuyo sello de seguridad haya sido retirado o violado por el cliente.

Por este motivo, estos productos no podrán ser devueltos por motivos subjetivos una vez abiertos o utilizados, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente.

Esto no afecta los reclamos relacionados con un defecto comprobable de origen, contaminación, alteración del producto, falla del envase o cualquier otra situación que deba ser cubierta legalmente.

Resultados y satisfacción personal

Los 30 días de compra protegida no constituyen una garantía de resultados.

Los resultados obtenidos mediante productos de skincare y cuidado personal pueden variar según cada persona y factores como:

• Tipo de piel.

• Tipo de cabello o cuero cabelludo.

• Edad.

• Genética.

• Constancia de uso.

• Frecuencia de aplicación.

• Rutina de cuidado personal.

• Exposición solar.

• Hábitos personales.

• Uso simultáneo de otros productos.

• Factores ambientales.

Por este motivo, la compra protegida no contempla reembolsos exclusivamente por ausencia de resultados percibidos, expectativas personales, preferencias de aroma, textura, sensación sobre la piel o experiencia subjetiva con el producto, salvo que corresponda conforme a la legislación vigente.

Las referencias a resultados, beneficios, plazos estimados o experiencias de otros clientes tienen carácter orientativo y no constituyen una garantía de resultados individuales.

Sensibilidad o reacción al producto

La tolerancia a los productos cosméticos puede variar entre personas.

Antes de incorporar un producto nuevo a tu rutina, especialmente si tenés piel sensible o antecedentes de reacciones cosméticas, recomendamos revisar la lista de ingredientes y realizar una prueba de tolerancia en una pequeña zona de la piel.

Si experimentás irritación intensa, ardor persistente, inflamación, picazón significativa, reacción alérgica o cualquier otro síntoma inusual, suspendé inmediatamente el uso del producto.

En caso de persistencia de los síntomas, consultá con un médico o dermatólogo.

Las reacciones derivadas de alergias, sensibilidades particulares o incompatibilidades individuales con determinados ingredientes serán evaluadas caso por caso y no implican automáticamente la existencia de un defecto en el producto.

Cambio de opinión

Si simplemente cambiaste de opinión y el producto permanece cerrado, sin utilizar, con el sello de seguridad intacto y en las mismas condiciones en las que fue recibido, comunicate con nuestro equipo para que podamos evaluar tu solicitud conforme a la normativa aplicable.

Si el producto ya fue abierto, utilizado, manipulado o se retiró su sello de seguridad, no podrá volver a comercializarse por razones de higiene y seguridad.

Derecho de arrepentimiento

Las compras realizadas a través de nuestra tienda online están sujetas al derecho de revocación o arrepentimiento previsto por la legislación argentina vigente.

Podés ejercer este derecho dentro del plazo legal correspondiente mediante los canales de contacto habilitados o utilizando el Botón de Arrepentimiento disponible en nuestro sitio cuando corresponda.

El ejercicio de este derecho se procesará de acuerdo con las condiciones y alcances establecidos por la normativa vigente.

Nada de lo establecido en esta política limita los derechos que la legislación argentina reconoce a los consumidores.

Pedidos dañados durante el transporte

Si al recibir tu pedido observás daños visibles en el paquete o producto, te recomendamos conservar el embalaje original y el producto tal como fue recibido.

Contactanos lo antes posible enviando:

• Número de pedido.

• Fotografías del paquete.

• Fotografías del producto.

• Fotografías del envase.

• Cuando corresponda, fotografías del sello de seguridad.

• Una breve descripción del inconveniente.

Esto nos permitirá verificar el problema y gestionar la solución correspondiente.

Reembolsos

Cuando corresponda efectuar un reembolso, este será procesado utilizando el mismo medio de pago de la compra siempre que sea posible.

Una vez emitido el reintegro por Riven, el tiempo necesario para que el dinero se vea reflejado dependerá del banco, tarjeta, billetera virtual o plataforma de pago utilizada.

Los tiempos de procesamiento y acreditación correspondientes a terceros se encuentran fuera de nuestro control.

Pedidos rechazados o no recibidos

Es responsabilidad del cliente proporcionar información de envío correcta y realizar el seguimiento de su pedido.

Si un pedido es devuelto porque no pudo ser entregado debido a datos incorrectos o incompletos, ausencia reiterada del destinatario o falta de retiro cuando corresponda, podremos solicitar el pago de un nuevo envío antes de volver a despacharlo.

Esto no aplica cuando la devolución sea consecuencia de un error atribuible a Riven o al operador logístico y corresponda otra solución.

Productos adquiridos en promociones, kits o packs

Cuando una compra incluya kits, packs, descuentos por cantidad, regalos o promociones especiales, cualquier devolución o reintegro será evaluado teniendo en cuenta las condiciones comerciales de la promoción.

Cuando corresponda realizar un reintegro parcial, este podrá calcularse sobre el importe efectivamente abonado por los productos involucrados y no necesariamente sobre su precio individual fuera de la promoción.

Los productos adicionales entregados gratuitamente como parte de una promoción podrán estar sujetos a las condiciones específicas informadas al momento de la compra.

Cómo iniciar un reclamo

Para solicitar asistencia relacionada con una devolución, producto defectuoso o inconveniente con tu pedido, comunicate con nosotros indicando tu nombre y número de pedido.

Correo electrónico: rivensupport.ar@gmail.com
WhatsApp de soporte: +
Horario de atención: Lunes a Viernes de 09:00 a 18:00 hs.

Nuestro equipo revisará el caso y te responderá a la brevedad.

Última actualización: 31/02/2026